سياسة الإرجاع والاستبدال
نلتزم بتقديم أفضل تجربة شراء — اقرأ شروط الإرجاع بعناية قبل طلب الإرجاع
لأسباب صحية وتنظيمية، معظم منتجاتنا الصيدلانية غير قابلة للإرجاع بعد الفتح. يُرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج.
متى يُقبل الإرجاع؟
- نقبل الإرجاع فقط في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تختلف عن الطلب الأصلي.
- لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات الصيدلانية بعد فتح عبوتها.
مدة الإرجاع
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
الاستبدال بدلاً من الاسترداد
- في حالة المنتجات المعيبة، نوفر الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج مماثل من نفس القيمة.
- يتم معالجة طلبات الاسترداد المالي خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُرجَع.
تكلفة الشحن عند الإرجاع
- تقع تكلفة شحن المنتج المُرجَع على عاتق العميل.
- استثناء: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف عند الشحن)، نتحمل نحن تكلفة الشحن كاملاً.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف قبل إعادة أي منتج.
- أرسل صورة للمنتج وصورة الفاتورة مع وصف المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- الأدوية والمنتجات الصيدلانية المفتوحة
- منتجات العناية الشخصية التي تم استخدامها أو فتح عبوتها
- المكملات الغذائية التي كُسر ختمها
- المنتجات التي تجاوزت مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام
- المنتجات التي تم إتلافها من قِبل العميل